早晨7点，轻喜到家的保洁师徐月(化名)通过手机接收到了公司后台系统派发的保洁订单。她迅速反应并按客户约定的时间赶到位于深圳南山区的中信红树湾小区，开始了一次4小时的全屋保洁工作。中午工作结束时，公司后台即刻收到了客户给徐月的五星好评。
与此同时，轻喜到家的后台大屏上，也正不断滚动更新着来自全国68个城市的家庭服务信息需求，系统会根据用户画像、服务历史、地理位置等数据，自动完成服务匹配与人员调度。
这场家政服务行业的效率革命，伴随互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的成熟应用，以更高效、更个性化的服务模式重塑着现代家庭生活的新图景。
新需求推动家政服务市场转型升级
近年来，我国家政服务业快速发展，目前，全国家政服务从业人员已超3000万人，行业企业100多万家，行业规模超1.1万亿元。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)在《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》中指出，在政策推动行业规范化发展、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。
与此同时，传统家政企业因技术能力薄弱、管理模式落后，难以满足市场需求。大量从业者以“中介制”形式游离于监管体系之外，传统家政企业员工制覆盖率低，导致行业标准化程度低、用户权益保障难。
技术赋能与管理模式创新被视为家政服务业精细化运营时代的破局关键。
2015年创立的轻喜到家是我国“互联网+到家服务”领域的创新型标杆企业，目前已在全国68个城市设立分支机构，累计服务超过1000万家庭，旗下轻喜职校为行业培养并输送超过15万名专业家政人才。
快速崛起的背后，是轻喜到家对家政服务全链条的数字化改造。
由于到家服务场景复杂、服务细节多，从客户约单、服务者调配，到质量监管的逻辑比较复杂，但轻喜到家的技术团队应用互联网、物联网、AI等信息技术为家政服务全链路进行了赋能提效。
其中，在服务前端，轻喜到家自主研发的AI智能调度系统通过AI算法对用户历史数据进行分析，精准推送个性化服务方案，基于服务地点、服务时间、服务人员技能、等级、客户要求等因素，进行智能调度配单上门服务；服务过程中，用户可通过App实时查看服务人员位置、服务进度及质量评估结果，实现全程透明化。
“过去用户需要反复沟通服务细节，现在我们的系统能自动识别家庭面积、服务频次等参数，并推荐最优方案，对接效率和服务质量都得到了明显提升。”轻喜到家负责人说。
而在质量管控环节，轻喜到家首创6重稽查制度，通过线上数字化系统管理及线下服务稽查相结合，对服务质量进行全面管控。用户根据服务体验进行服务质量的评价和反馈，用户评价、复购率等指标被纳入服务人员考核体系，从而通过大数据驱动服务优化。
直营员工制根治行业“顽疾”
如果说技术赋能是轻喜到家撬动行业变革的杠杆，那么其倡导的“直营员工制+用户会员制”管理模式，则是构建企业竞争优势的核心武器。前者有助于根治行业发展“顽疾”，后者则能有效增加用户黏性。
尽管家政服务市场已发展多年，但准入门槛不高、规范化落实不到位等“顽疾”长期存在，其中，很多公司只充当信息中介的角色，雇主寻找家政人员，主要靠中介推荐或口口相传，服务内容、收费标准不统一，从业人员权益以及用户的权益保障不完备，再加上从业人员素质参差不齐，在一定程度上限制了家政服务行业的健康发展。
推动家政业从“中介制”迈向“员工制”，是推动家政服务行业高质量发展的关键举措之一。早在2023年底，国家发展改革委等6部门联合印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，明确把员工制企业转型作为家政行业未来发展的重要方向。
自创立之初，轻喜到家便坚持直营员工制，以规范化、标准化和职业化动作破解行业痛点，对全国两万多名员工实行统一招聘、培训、考核和福利保障。
据了解，轻喜到家筛选员工均从健康、学历、经验等方面进行背调，并联网公安系统进行6项认证，最大限度保障用人安全。不仅如此，轻喜到家还统一服务标准、内容和范围，并要求服务人员集齐工作证、健康证、技能证、身份证等四证才能上岗，确保了服务质量的稳定性和可持续性。
